Pular para o conteúdo

Fim de ano: 30% por 12 meses · 50 primeiros clientes novos · até 31/12/2026 · Ver condições

PumaHelp

Helpdesk para e-mail, chat do site e Discord

Seus clientes escrevem por onde preferem. Sua equipe responde num lugar só.

E-mail, chat no seu site e Discord caem na mesma fila. Cada pedido vira um ticket com prazo e histórico, e a resposta volta pelo mesmo canal.

Ver planos e preços

O botão abre um chat com a nossa equipe aqui mesmo. Conte sobre o seu time e criamos sua conta.

  • Sem cartão de crédito
  • Todos os recursos no teste
  • Suporte em português
Ilustração: tickets do e-mail, do site e do Discord chegam à mesma fila, com o status e o prazo de cada um.

Feito para:

  • Lojas virtuais
  • SaaS e apps
  • Cursos e mentorias
  • Estúdios de jogos
  • Comunidades no Discord

O desafio

Atender em vários canais não precisa virar bagunça.

Quando cada canal tem a sua caixa, o atendimento vira uma fila que ninguém controla.

  • Mensagens espalhadas

    O e-mail numa caixa, o chat do site em outra aba, o Discord em outro app. Alguma coisa sempre fica para trás.

  • Ninguém sabe quem está cuidando

    Duas pessoas respondem ao mesmo cliente. Ou ninguém responde.

  • Sem histórico e sem números

    Quanto tempo vocês levam para responder? Quem atendeu esse cliente da última vez?

  • O urgente espera junto com o resto

    Sem prazo combinado, o pedido de quem pagou fica na mesma fila de quem só tem uma dúvida.

O PumaHelp junta tudo num painel só, sem mudar o jeito como seus clientes falam com você.

Como funciona

Seus clientes continuam onde estão. Sua equipe ganha um helpdesk.

Para quem pede ajuda, nada muda de lugar. Para quem atende, tudo fica organizado.

  1. Conecte seus canais

    Encaminhe a caixa de suporte, cole a tag do widget no seu site ou adicione o bot ao seu servidor do Discord. Use um, dois ou os três.

  2. A equipe atende pelo painel

    Cada pedido vira um ticket com prioridade, prazo e respostas prontas, e a resposta volta pelo mesmo canal.

  3. Acompanhe e melhore

    Prazos cumpridos, a carga de cada pessoa e as avaliações dadas no chat do site e no Discord aparecem nos relatórios.

Você paga por quem atende no painel. Seus clientes não contam, e moderadores que respondem só pelo Discord, sem usuário no painel, também não.

Canais

E-mail, site e Discord. Tudo na mesma fila.

Comece pelo canal que você já usa e acrescente os outros quando quiser: o mesmo painel, a mesma fila e os mesmos relatórios para todos.

  • E-mail

    Sua caixa de suporte de sempre vira fila de tickets

    • Encaminhe a caixa de suporte para o PumaHelp e os e-mails viram tickets.
    • O cliente responde o e-mail e a conversa continua no mesmo ticket.
    • A resposta sai pelo endereço do PumaHelp, assinada com o nome de quem atendeu e o da sua empresa.
    • E-mails que parecem não vir de uma pessoa, como respostas automáticas, ficam retidos para você revisar.
    • Passo a passo para Gmail, Outlook e Zoho.

  • Widget no site

    Atendimento no seu site com uma tag de script

    • O visitante conversa sem criar conta.
    • Respostas em tempo real, com anexos.
    • Com as cores, o tema e os textos do seu site.
    • No celular, abre em tela cheia.
    • O visitante pode acompanhar a conversa por e-mail.

    O chat desta página é o widget do PumaHelp.

  • Discord

    Tickets sem sair do servidor

    • Cada ticket vira uma thread privada.
    • Menu de categorias para o membro escolher o assunto.
    • Seu cargo de suporte é mencionado em cada ticket novo.
    • Menções indevidas dentro do ticket são apagadas.
    • Um ou mais servidores na mesma conta.

API e webhooks — Para quem tem sistema próprio: API REST para tickets, comentários e usuários, webhooks assinados e chaves de API com permissões.

Ver a documentação(abre em nova aba)

Recursos

Tudo o que a sua equipe precisa para atender bem

Os mesmos recursos em todos os planos.

  • Fila com visualizações

    Filtros salvos com nome e contagem que se atualiza sozinha, só para você ou para toda a equipe.

  • Um responsável por ticket

    “Aceitar” atribui o ticket a você. A equipe vê quem está no ticket e quem está digitando, e quem escreve é avisado se outra pessoa responder antes.

  • Avisos na hora certa

    O sino avisa o que é seu. Se quiser, as novidades também chegam num resumo por e-mail quando você está fora.

  • Prazos de atendimento (SLA)

    Prazo de primeira resposta, de resposta seguinte e de resolução por prioridade, em horas úteis, com fuso e feriados. Com alerta antes de vencer.

  • Respostas prontas

    Macros preenchem a resposta, o status, o tipo e a prioridade com um clique.

  • Notas internas

    Combine os próximos passos com o time dentro do ticket, sem o cliente ver.

  • Grupos

    Separe Suporte, Financeiro e Moderação. Cada agente vê os tickets dos grupos dele.

  • Histórico do cliente

    Cada ticket mostra os atendimentos anteriores da mesma pessoa.

  • Relatórios e satisfação

    Tempo de primeira resposta e de resolução, prazos cumpridos, carga de cada agente e as avaliações feitas no chat do site e no Discord.

Planos

Todos os recursos em todos os planos. Você escolhe pelo tamanho do time.

Preço fixo em reais, sem cobrança por ticket, por conversa ou por canal. Você paga pelas pessoas que atendem no painel.

Oferta de fim de ano

30% de desconto nos 12 primeiros meses

Para os 50 primeiros clientes novos que assinarem até 31 de dezembro de 2026. Vale para o plano e para os agentes a mais, no mensal e no anual (no anual, sobre tudo que for cobrado no 1º ano, inclusive agentes que entrarem nele). Depois dos 12 meses, vale o preço normal.

Cupom FIMDEANO30 · nós aplicamos na sua assinatura.

Ciclo de cobrança

Indicamos sempre o plano que sai mais barato para o seu time. Os agentes a mais nós ajustamos na sua assinatura pelo chat.

Para 5 pessoas, o melhor preço é o Growth: R$ 174,42/mês no anual (R$ 2.093 cobrados no 1º ano; depois, R$ 2.990/ano).

  • Starter

    Para times pequenos começando a organizar o suporte.

    Preço normal:R$ 124,17−30% fim de ano

    Com a oferta:R$ 86,92/mês

    R$ 1.043 cobrados no 1º ano; depois, R$ 1.490/ano

    Agentes inclusos
    3
    Agente a mais
    Preço normal: R$ 65,84Com a oferta: R$ 46,09/mêsR$ 553 no 1º ano
    Indicado para
    1 a 4 pessoas

    Tudo incluso:

    • E-mail, site e Discord na mesma fila
    • Prazos, relatórios e avaliação de satisfação
    • API, webhooks e exportação dos dados

  • Melhor preço para 5 pessoas

    Growth

    Para times em crescimento, com atendimento todos os dias.

    Preço normal:R$ 249,17−30% fim de ano

    Com a oferta:R$ 174,42/mês

    R$ 2.093 cobrados no 1º ano; depois, R$ 2.990/ano

    Agentes inclusos
    6
    Agente a mais
    Preço normal: R$ 57,50Com a oferta: R$ 40,25/mêsR$ 483 no 1º ano
    Indicado para
    5 a 10 pessoas

    Tudo incluso:

    • E-mail, site e Discord na mesma fila
    • Prazos, relatórios e avaliação de satisfação
    • API, webhooks e exportação dos dados

  • Pro

    Para operações maiores, com vários times e grupos.

    Preço normal:R$ 499,17−30% fim de ano

    Com a oferta:R$ 349,42/mês

    R$ 4.193 cobrados no 1º ano; depois, R$ 5.990/ano

    Agentes inclusos
    12
    Agente a mais
    Preço normal: R$ 49,17Com a oferta: R$ 34,42/mêsR$ 413 no 1º ano
    Indicado para
    11 a 50 pessoas

    Tudo incluso:

    • E-mail, site e Discord na mesma fila
    • Prazos, relatórios e avaliação de satisfação
    • API, webhooks e exportação dos dados

Mais de 50 pessoas atendendo?

Montamos um plano Enterprise com você.

O que conta como agente? Cada pessoa com acesso ao painel: Dono, Administrador ou Agente. Seus clientes não contam. Moderadores que respondem só pelo Discord, sem usuário no painel, também não.

Incluso em todos os planos

  • Tickets por e-mail
  • Widget de atendimento no seu site
  • Tickets pelo Discord, em thread privada
  • API e webhooks
  • Prazos de atendimento (SLA) com horário comercial e feriados
  • Relatórios de tempo, prazos e equipe
  • Avaliação de satisfação
  • Respostas prontas (macros)
  • Visualizações e grupos
  • Notas internas e histórico do cliente
  • Exportação dos seus dados
  • Suporte em português

14 dias grátis · Sem cartão de crédito para testar · Todos os recursos no teste

Dúvidas

Perguntas frequentes

Hoje respondo direto pelo e-mail. O que muda?
Na caixa de e-mail não dá para ver quem está cuidando de cada mensagem nem os prazos de cada uma. No PumaHelp, cada pedido que chega por e-mail vira um ticket na fila da equipe, com responsável, prioridade, prazo, notas internas e histórico do cliente. A resposta continua chegando por e-mail para o cliente, enviada pelo endereço do PumaHelp com o nome da sua empresa. Quando quiser, o chat do site e o Discord entram na mesma fila.
Já uso um bot de ticket no Discord. O que muda?
O bot organiza a abertura do ticket dentro do Discord. O PumaHelp também abre o ticket numa thread privada e cuida do que vem depois: um painel com fila, responsável, prazos, respostas prontas, notas internas, histórico do cliente e relatórios. E o mesmo atendimento chega ao site e ao e-mail, sem trocar de ferramenta.
Preciso usar os três canais?
Não. Comece pelo canal que você já usa e acrescente os outros quando quiser. Seus clientes falam com você pelo e-mail, pelo chat no seu site ou pelo Discord, e tudo chega à mesma fila. No e-mail, eles continuam escrevendo para o endereço de suporte de sempre: você só encaminha essa caixa para o PumaHelp.
Como funciona o teste grátis?
São 14 dias com todos os recursos, sem cartão de crédito. Clique em Testar grátis, conte sobre o seu time no chat e nós criamos sua conta. Durante o teste, até 10 pessoas podem usar o painel.
O que acontece quando o teste termina?
Se você assinar durante o teste, a primeira cobrança só acontece quando ele termina. Se não assinar, a conta fica em modo somente leitura: a equipe vê tudo, mas não responde; os e-mails dos clientes continuam virando tickets. Se a conta seguir sem assinatura, ela é excluída depois de um período; antes disso, avisamos o dono por e-mail com a data. Até lá, dá para exportar todos os dados.
Quem conta como agente?
Cada pessoa com acesso ao painel: Dono, Administrador ou Agente. Seus clientes não contam. Moderadores que respondem só pela thread do Discord, sem usuário no painel, também não.
O preço muda com o número de tickets?
Não. O preço depende só de quantas pessoas atendem no painel. Não há cobrança por ticket, por conversa nem por canal.
Meu time cresceu. Como adiciono agentes?
Cada agente a mais custa R$ 79/mês no Starter, R$ 69/mês no Growth e R$ 59/mês no Pro (no anual, R$ 790/ano, R$ 690/ano e R$ 590/ano). Peça pelo chat e ajustamos a sua assinatura. Com 5 pessoas, o Growth já sai mais barato que o Starter com agentes a mais; com 11, o Pro sai mais barato que o Growth.
Posso trocar de plano depois?
Pode, a qualquer momento. Fale com a gente pelo chat e fazemos a troca, sem perder os agentes a mais.
Como funciona o plano anual?
Você paga 10 mensalidades e usa 12: são 2 meses grátis, com uma cobrança por ano. Starter: R$ 1.490/ano (R$ 124,17/mês); Growth: R$ 2.990/ano (R$ 249,17/mês); Pro: R$ 5.990/ano (R$ 499,17/mês).
Como funciona a oferta de fim de ano?
São 30% de desconto no plano e nos agentes a mais durante os 12 primeiros meses, no mensal ou no anual (no anual, sobre tudo que for cobrado no 1º ano, inclusive agentes que entrarem nele). Vale para os 50 primeiros clientes novos que assinarem até 31 de dezembro de 2026. O cupom é o FIMDEANO30, e nós aplicamos na sua assinatura. Depois dos 12 meses, vale o preço normal do plano.
Tem fidelidade ou multa para cancelar?
Não há multa. O dono da conta cancela quando quiser, pelo painel, em Configurações → Cobrança → Gerenciar cobrança. A assinatura não é renovada, e o acesso continua até o fim do período já pago.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, na página de pagamento segura da Stripe.
Meus dados ficam protegidos?
Seus dados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade, que segue a LGPD. Não vendemos nem compartilhamos tickets e mensagens com terceiros para fins de marketing. E o dono da conta pode exportar todos os tickets e conversas quando quiser.
Como eu começo?
Clique em Testar grátis e mande uma mensagem com o nome da empresa, quantas pessoas vão atender e por onde seus clientes chegam. Criamos sua conta e respondemos pelo chat. Depois, conecte os canais com os guias da documentação: o e-mail (abre em nova aba) com um encaminhamento na sua caixa de suporte, o widget (abre em nova aba) com uma tag de script no seu site e o bot do Discord (abre em nova aba) pelo comando /config.

Não achou sua resposta?

Pronto para organizar o seu suporte?

Teste o PumaHelp por 14 dias, com todos os recursos e sem cartão de crédito.

  1. Conte sobre o seu timeClique no botão e mande uma mensagem pelo chat.
  2. Receba sua contaCriamos sua conta de teste e respondemos pelo chat.
  3. Conecte seus canaisE-mail, site e Discord, com guias passo a passo.

Oferta de fim de ano: 30% de desconto nos 12 primeiros meses para os 50 primeiros clientes novos que assinarem até 31 de dezembro de 2026.

Prefere e-mail? Escreva para [email protected].